A AeC, empresa de contact center atuante em sete Estados do Brasil, é a primeira empresa brasileira certificada pelo Rina na ISO 30415:2021, norma internacional que estabelece diretrizes para a gestão de recursos humanos com foco na diversidade e na inclusão.
- Com cerca de 55 mil colaboradores, a empresa apresenta números que corroboram essa conquista:
68% dos colaboradores são negros ou pardos,
66% são mulheres,
83% são egressos de escolas públicas e
23% são integrantes da comunidade LGBTQIAPN+, sendo
5% destes pessoas trans e não binárias.
- As porcentagens foram apuradas pelo Censo interno realizado em 2023.
Para além dos números, a ISO 30415:2021 avalia todos os processos de gestão de recursos humanos, como planejamento de força de trabalho, remuneração, recrutamento, indução, aprendizagem e desenvolvimento.
- Com 47% dos colaboradores, com idade entre 18 e 24 anos, a empresa é a principal porta de entrada para o mercado de trabalho dos jovens sem experiência profissional.
“Nós temos a responsabilidade social de formar e capacitar esses jovens, seja para que eles cresçam aqui dentro mesmo, seja para que, ao buscar o mercado lá fora, estejam preparados profissional e eticamente”, afirma Alexandre Faria, Diretor de Pessoas, Ouvidoria e Endomarketing da AeC.
- Em 2023, a empresa promoveu de cargo 5.800 colaboradores em todo o país, nas onze praças que atua, reforçando seu compromisso com o desenvolvimento e reconhecimento de seus funcionários.
Outra característica importante do ambiente de trabalho da AeC é o respeito à pessoa.
- “Cada pessoa tem sua individualidade e isso deve ser respeitado em nosso ambiente de trabalho. Não distinguimos cor, etnia, gênero ou orientação sexual,” destaca Alexandre Faria.
A arquitetura dos locais de trabalho da AeC, com design moderno e projetos de paisagismo, contribui para um ambiente acolhedor que estimula a criatividade e a inovação.
- A AeC é mais do que um local de trabalho; é um espaço onde a diversidade é celebrada diariamente.
A empresa acredita que a diversidade de pensamentos, experiências e perspectivas é essencial para a inovação e o sucesso organizacional.
- Este compromisso com a diversidade é evidente em suas práticas de contratação, que visam à atrair talentos de todas as origens e garantir que todos os colaboradores tenham as mesmas oportunidades de crescimento e desenvolvimento.
O processo de certificação, que durou 12 meses, resultou em uma impressionante adesão de 95% aos programas de diversidade e inclusão.
- “Nosso Sistema de Gestão de Diversidade e Inclusão é auditável, rastreável e escalável, com políticas claramente publicizadas e feedback contínuo de quaisquer denúncias,” explica Alexandre Faria.
“Estamos comprometidos em zelar pelo cumprimento dessas diretrizes em todos os níveis da empresa, garantindo que sejamos um exemplo de inclusão, oportunidade e respeito.”
- Além disso, a AeC implementa uma série de programas de desenvolvimento profissional que visam capacitar seus colaboradores e prepará-los para desafios futuros.
A empresa oferece treinamentos regulares em habilidades técnicas e comportamentais, além de programas de mentoria que conectam colaboradores juniores com líderes experientes.
- Esses esforços são projetados para garantir que todos os colaboradores tenham acesso às ferramentas e recursos necessários para atingir seu pleno potencial.
A conquista da certificação ISO 30415:2021 solidifica a posição da AeC como uma referência em diversidade e inclusão no Brasil.
- A empresa continua a promover um ambiente de trabalho onde todos se sentem valorizados e respeitados, refletindo seu compromisso inabalável com a igualdade e a justiça social.
A AeC também se destaca por sua abordagem inovadora em tecnologia e gestão de pessoas.
- Com uma infraestrutura robusta e sistemas avançados de gerenciamento, a empresa garante que suas operações sejam eficientes e alinhadas com as melhores práticas de mercado.
Isso não apenas melhora a experiência do cliente, mas também cria um ambiente de trabalho mais produtivo e satisfatório para seus colaboradores.
- A empresa entende que a diversidade é um caminho para a transformação social e econômica.
Ao promover a inclusão em todos os aspectos de suas operações, a AeC não apenas melhora o desempenho organizacional, mas também contribui para um impacto positivo na sociedade em geral.
- Este compromisso com a responsabilidade social corporativa é uma parte fundamental da estratégia de negócios da AeC, que busca integrar valores sociais e ambientais em suas práticas diárias.
“A adoção da ISO 30415 é um passo importante para criação de um ambiente diverso e inclusivo, que contribui para elevar o nível de maturidade da gestão de recursos humanos e sua responsabilidade social.”
- O futuro da AeC é promissor, com planos de expandir suas iniciativas de diversidade e inclusão ainda mais.
A empresa está continuamente explorando novas maneiras de fortalecer sua cultura organizacional e garantir que todos os colaboradores se sintam parte de uma comunidade vibrante e acolhedora.
- “Estamos apenas começando,” conclui Alexandre Faria.
“A AeC é mais do que um centro de operações; é um espaço de convivência, aprendizado e celebração das diferenças. Um lugar onde a comunidade encontra oportunidade de desenvolvimento e promoção da dignidade, por meio do emprego, da renda e da convivência”.
- “A adoção da ISO 30415 é um passo importante para criação de um ambiente diverso e inclusivo, que contribui para elevar o nível de maturidade da gestão de recursos humanos e sua responsabilidade social.”
Com um olhar voltado para o futuro, a AeC continua a se estabelecer como um ícone de sucesso e um exemplo de como a iniciativa privada pode e deve ser um agente de transformação social e econômica.
- A celebração de sua certificação ISO 30415:2021 é apenas o início de uma jornada promissora que promete muitas outras conquistas.
O RINA é uma multinacional italiana com mais de 160 anos de história, sediada em Gênova.
- Com uma equipe global de mais de 6.000 funcionários, presente em 70 países e composta por mais de 90 nacionalidades, operamos em mais de 200 escritórios ao redor do mundo.
Oferecemos soluções de teste, inspeção, certificação e engenharia em diversos mercados, como marítimo, energia, mobilidade, infraestrutura, espaço e defesa, e Indústria 4.0.
- Nossa equipe de certificação avalia a conformidade de sistemas de gestão, produtos e pessoal, de acordo com normas regionais, nacionais e internacionais.
Atuamos em todos os segmentos empresariais, abordando temas como ESG, descarbonização, segurança cibernética, saúde e segurança no trabalho, diversidade e inclusão, segurança alimentar, transporte e muito mais.
- No RINA, temos o compromisso de entregar soluções que melhorem o bem-estar da sociedade e construam valores sustentáveis para as futuras gerações, utilizando o conhecimento e a experiência da nossa equipe para fornecer soluções inovadoras para problemas complexos.
NOTA DO REDATOR – ISO é a sigla de International Organization for Standardization ou Organização Internacional para Padronização, em português.
- A ISO é uma entidade de padronização e normatização, e foi criada em Genebra, na Suíça, em 1947.
A sigla para International Organization for Standardization deveria ser IOS e não ISO.
- No entanto, como em cada país de línguas diferentes existiria uma sigla diferente, os fundadores decidiram escolher uma só sigla para todos os países: ISO.
Esta foi a sigla escolhida porque em grego isos significa “igual”, o que se enquadra com o propósito da organização em questão.
- A ISO tem como objetivo principal aprovar normas internacionais em todos os campos técnicos, como normas técnicas, classificações de países, normas de procedimentos e processos, e etc.
No Brasil, a ISO é representada pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas).
- A ISO promove a normatização de empresas e produtos, para manter a qualidade permanente.
